GAROTO PROPAGANDA

CLICK NA FOTO PARA VISUALIZAR EM TAMANHO MAIOR - PLATAFORMA MICROSOFT

COMO SER DEMITIDO SEM JUSTA CAUSA

Dizem pelos corredores que é fácil entrar na empresa. Difícil é sair dela. Pura bobagem ! Incontáveis são os caminhos para obter o seu merecido livramento. Relacionei  abaixo algumas dicas que foram exercitadas à exaustão e, se utilizadas em conjunto, levam ao resultado esperado sem traumas. A prática exige do agente algum talento, paciência e determinação. A iniciativa ganha fôlego se lembrar que, neste exato momento, meia-dúzia de "empreendedores"  sanguessugas  faz fortuna às suas custas.
Permaneça firme e boa sorte !


AS REGRAS DE OURO

1- Jamais cumprimente supervisores. Aliás, cumprimente ninguém. Faça-os perceber que são intragáveis,substituíveis, descartáveis. Ignore-os totalmente.

2- Detecte, explore e comente os pontos negativos do seu supervisor durante os intervalos para o lanche.

3- Finja-se ora de surdo ora de desentendido quando chamado. Tente parecer completamente absorvido pelo trabalho.

4- Recuse solemente convites parar eventos, coffee-breaks, happy-hour ou amigo secreto alegando educadamente: " Águia não se mistura com urubu"

5- Aos recém-chegados pinte um cenário de dar calafrios carregado de cobranças, falsidades, intrigas e perseguições. Diga que, até onde a vista alcança, o lugar está infestado de fofoqueiras e larvas de fofoqueiras.

6- Aproveite a viagem em elevadores lotados para fazer comentários jocosos com a maior naturalidade. Diga ao colega espremido ao lado que fulana de tal andar não presta nem para transar. O efeito é devastador.

7- Mantenha-se impertubável durante o atendimento, porém ao menor sinal de atrito não hesite em demonstrar o quanto pode ser explosivo. Ponha no mute e pragueje algumas obscenidades. Levante-se. Gesticule energicamente. Tire a concentração dos demais. Dê a falsa impressão de que vai surtar e quebrar o monitor. Respire e volte ao cliente amavelmente. Repita essa operação diversas vezes a longo do dia.

8- Sempre que incomodado pela monitoria de "qualidade", seja gentil e com um sorriso na voz reitere que odeia a monitoria. Advirta o elemento indesejável que  se sente afastado caso esteja fedendo a cigarro, a perfume barato ou as duas coisas juntas. Atenda-o mesmo que isso signifique uma interrupção desnecessária no atendimento já prejudicado pelo sistema lento.

9- Permaneça à distancia de rodinhas, panelinhas, grupinhos, baderneiros e ajuntamento de teledesocupados. A prioridade é o atendimento ao cliente, igual ou  mais desocupado.

10- Se convocado pela supervisão para fazer banco de horas ou  extras, recuse e afirme que "isto é coisa pr'a viado".

11- Use e abuse da linguagem chula e politicamente (in)correta evitando suavizar a realidade nua e crua. Se alguém estiver acima do peso, diga gordo(a). Se é fumante, diga doente. Se usa drogas socialmente, diga maconheiro(a). Se possui pelancas, diga baranga e ponto final.

12- Concentre-se em transformar tudo em motivo de deboche e irreverência.

13- Ande com altivez e de nariz empinado. Um ar de esnobe é crucial a todo e qualquer tempo. Sinta-se importante. Depois, isto de dizer que "todo mundo é igual" é a puta-que-o-pariu.

E óbvio. Cumpra seu dever de ofício e não perca a elegância!

Cartões de Crédito - Site República

Importante:   Adapte ou crie novas dicas apropriadas à  cultura da sua empresa.

Aguarde um momento, por favor.

Enquanto elaboro os textos, o excelentíssimo senhor " presidente"  Nelson Armbrust poderia demonstrar suas habilidades em call center.
 De início, atenderia  um cliente arrogante em atrito. Relembro que o sistema é lento, tosco, ruim e há diversas ocorrências encerradas sem tratamento adequado e outras com prazo de cinco dias úteis expirado e sem resposta convincente. Aproveite a oportunidade em que o cliente já foi transferido pela quarta vez consecutiva e faça a atualização cadastral antes de iniciar propriamente o atendimento. Será acompanhado ativamente, na ocasião, por monitores da "área de qualidade" durante toda a ligação. Se achar que não lhe cabe tal tarefa insignificante, sugiro que coloque  a mãe na cadeira por mim indicada para que esta sinta na pele a magnífica experiência.


EU, ROBÔ

Rosemary Bronzatto é "supervisora". Não seria difícil reconhecê-la. Parece, à primeira impressão, uma evangélica. Mas não se deixe enganar. Se cutucada com a vara curta, espuma, pode arranhar e morder.  Óculos vintage e conjuntinho do varejão Torra-Torra. A história do Call Center se confunde com ela. Já trabalhei em diversos lugares, já fiz coisas incríveis, esquisitas e estranhas, mas daí, dez anos em telemarketing seria o fim da picada. Quando tudo eram trevas e assassinava-se a língua portuguesa a cada segundo - atualmente, matam-se clientes de nervosismo - suspeita-se que ela tenha praticado o gerundismo como um mantra cegamente. Era uma febre coletiva e desvios de conduta já eram punidos exemplarmente. Todo aquele que não exercitasse o viciosismo de linguagem era lançado na vala do desprezo geral. A gestão, dissesse que comer bosta poderia  melhorar a qualidade do atendimento, talvez  ela o fizesse com muito prazer.    E sem torcer o nariz.  Aperte 9 para falar com um de nossos atendentes...

FORÇA DE VENDAS 

Roni, Flávio, Kleiton, Jéssica, Colmatti, Etecetera da Silva entre tantas outras estrelas, são nomes que brilharam na supervisão das equipes Força de Vendas. Neste setor só há dois tipos de teleoperadores:  os que já enlouqueceram e os que vão enlouquecer. Manter o alto astral e a empolgação é estratégico para promover as vendas de seguros residenciais. A desordem descamba quase sempre para a baderna a cada entubada no cliente desatento. Para levantar o ânimo, supervisores são exímios no que fazem: gritam o tempo todo. Aporrinham. Atormentam. Se isto não bastasse, paralisam a operação e, com isso, o atendimento, para feedbacks completamente inúteis, índices, metas,  projeções, diagramas e gráficos.  Havendo algum(a) idiota do outro lado da linha, este que espere. A mais avançada psicologia é aplicada para conquistar o consumidor insatisfeito que tenta há semanas cancelar um serviço não solicitado. Se não puder empurrar um produto bancário de três reais, empurre dois de cinquenta numa única ligação. Auditoria... Auditoria !!!

                                          O TREINAMENTO

Percebe-se que há uma grande preocupação em transformar o treinando num profissional competente.  Depois de exaustivos 15 dias,  basta jogá-los na linha.